Términos y Condiciones

TABLA DE TALLAS

CARACTERÍSTICAS DE PRODUCTOS

Las características de los productos que están disponibles a la venta en el sitio carlafernandez.com se encuentran descritas en la página de cada producto. Algunos productos tienen disponibilidad en diferentes colores. Es importante notar que el color real de la prenda puede variar con respecto al color que se muestra en pantalla.

Muchos de nuestros productos involucran procesos de fabricación y teñido artesanal por lo que pueden existir variantes mínimas de color y diseño en piezas artesanales.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los productos que se encuentran a la venta en el sitio carlafernandez.com, se encuentran disponibles a la venta siempre y cuando el producto tenga la opción de compra.

La mayoría de las piezas estarán listas para ser enviadas después de que se procese el pedido. Sin embargo, algunas otras se hacen con base en pedidos confirmados por el proceso tan elaborado de producción. Para aquellos pedidos, Carla Fernández® pide que el cliente considere entre 7-15 días adicionales al envío.

Si hubiera un cambio en la disponibilidad del producto después de que el cliente haga una compra, se le hará un reembolso por el monto total en un plazo máximo de 30 días.

PRECIOS Y PROHIBICIONES DE REVENTA

Los precios en esta página están en dólares estadounidenses. Los precios en la tienda de México incluyen IVA; los precios para la tienda internacional no incluyen impuestos correspondientes a la importación. Carla Fernández® se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento y sin tener la necesidad de dar aviso a los usuarios.

Ninguna persona tiene el derecho a comprar productos en la página de carlafernandez.com con la intención de revenderlos.

Carla Fernández® se reserva el derecho de aceptar o declinar una orden de compra aún posterior a la recepción de un recibo de compra por parte del cliente.

Si una orden se declina posterior al pago de la misma, Carla Fernández® hará un reembolso por el monto total de dicha compra.

FORMAS DE PAGO

El sitio de carlafernandez.com acepta las siguientes formas de pago: American Express®, MasterCard®, VISA®, Discover® o a través de PayPal®

CANCELACIÓN DE PEDIDO

Si el cliente desea modificar o cancelar su pedido, lo podrá hacer en las primeras 24 horas contactando a info@carlafernandez.com.

RECEPCIÓN DE PRODUCTOS

Si el cliente recibe los productos comprados en el sitio carlafernandez.com en mal estado, el cliente puede hacer una reclamación a Carla Fernández® a través del correo info@carlafernandez.com. En las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Para poder hacer esta reclamación, el cliente tiene que enviar información detallada sobre las condiciones en las que recibió el producto y las condiciones del empaque en el que se recibió. Carla Fernández® hará una investigación a través de nuestro proveedor de logística y con base en dicha investigación se determinará el curso de acción con el cliente.

PAÍSES A LOS QUE HACEMOS ENVÍOS

Carla Fernández® hace envíos a los países que se enlistan a continuación:

Si no ves tu país en esta lista, escríbenos a sales@carlafernandez.com.

MÉTODOS DE ENVÍO Y TARIFAS

Carla Fernández® utiliza un servicio externo para sus envíos nacionales e internacionales. La tarifa de envío, así como los impuestos de importación aplicables a los productos y al envío, se calcularán antes de realizar el pago final de su compra.

El cálculo de impuestos a la importación se hace con base en la tasa típica aplicada por cada país para productos de origen textil.

PERÍODOS DE ENTREGA

Carla Fernández® requiere entre 1 y 2 días hábiles para procesar un pedido. La mayoría de las piezas estarán listas para ser enviadas después de que se procese el pedido. Sin embargo, algunas otras se hacen con base en pedidos confirmados por el proceso tan elaborado de producción. Para aquellos pedidos, Carla Fernández® pide que el cliente considere entre 7-15 días adicionales al envío.

ENVÍOS NACIONALES

El tiempo de entrega para paquetes que se envíen dentro de México será de 6-8 días hábiles a partir de que el pedido esté listo para envío.

ENVÍOS INTERNACIONALES

El tiempo aproximado de entrega para paquetes menores a 10 kg es de 4 a 5 días hábiles a partir de que se procese el pedido. Para paquetes que pesen entre 10 y 30 kg, el período de entrega es de entre 6 y 8 días hábiles a partir de que se procese el pedido.

Estos tiempos de entrega no consideran los días que pueda quedarse el paquete en la aduana.

Carla Fernández® no se hace responsable por atrasos que tengan que ver con el clima, atrasos de puertos aéreos, atrasos por problemas aduanales o atrasos por causas de fuerza mayor.

DIRECCIONES DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente verificar que la información proporcionada sobre la dirección de envío sea correcta. Carla Fernández® no se hace responsable por ningún problema que se derive de los errores en la dirección de envío.

RETENCIÓN DE PROPIEDAD

Los productos comprados en el sitio carlafernandez.com serán propiedad de Carla Fernández® hasta que se reciba el 100% del pago por parte del cliente.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Por ahora, Carla Fernández® no acepta devoluciones pero sí acepta cambios. Cualquier cambio se tiene que realizar en los primeros 30 días después de la fecha de compra. El cliente se hace responsable por todos los envíos involucrados en el proceso de cambio. Para que Carla Fernández® acepte un cambio, el producto tiene que estar en las mismas condiciones en las que se le envío al cliente. Carla Fernández® no aceptará cambios en prendas que se hayan usado o que estén dañadas.

El proceso de cambio se puede iniciar a través del contacto al siguiente correo info@carlafernandez.com.

REPARACIONES

Ofrecemos el servicio de reparación para cualquier producto Carla Fernández®. Para poder hacer la reparación, el cliente tendrá que mandar el producto a reparase a la siguiente dirección:

Calle Marsella 72
Juárez,06600, CDMX.